* الحصول على ملكية مشكلات العملاء...
* استكشاف المشكلات وحلها وحلول محرك الأقراص...
* تصعيد المشكلات التي لم يتم حلها إلى الفرق الداخلية ذات الصلة...
* جمع ملاحظات العملاء السريعة والدقيقة...
* توثيق المعرفة كمقالات الحل...
* إتقان برنامج مكتب المساعدة.