الغرض من متلقي الطلبات هو تلقي الطلبات من العملاء ومعالجة الطلبات والتأكد من حصول العملاء على السلع أو الخدمات التي طلبوها في الوقت المناسب وبطريقة فعالة. يتحمل متلقي الطلب مسؤولية جمع معلومات العملاء بدقة، والإبلاغ عن توفر المنتج، وتوفير معلومات التسعير، وتأكيد تفاصيل الطلب. يجب على متلقي الطلبات أيضًا التعامل بشكل فعال مع استفسارات العملاء والشكاوى والطلبات وحل أي مشكلات ذات صلة بطريقة احترافية