المسؤوليات
إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة في الوقت المناسب
اتبع «نصوص» الاتصال عند التعامل مع مواضيع مختلفة
تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات والبحث في كل مشكلة وتقديم الحلول و/أو البدائل
اغتنم الفرص لزيادة بيع المنتجات عند ظهورها
قم ببناء علاقات مستدامة وإشراك العملاء من خلال اتخاذ جهد إضافي
احتفظ بسجلات لجميع المحادثات في قاعدة بيانات مركز الاتصال الخاصة بنا بطريقة مفهومة
حضور الندوات التعليمية بشكل متكرر لتحسين مستوى المعرفة والأداء
تحقيق الأهداف النوعية والكمية الشخصية/الجماعية
المتطلبات والمهارات
خبرة سابقة في دور دعم العملاء
سجل حافل بالحصة المفرطة
مهارات اتصال هاتفية ولفظية قوية إلى جانب الاستماع الفعال
الإلمام بأنظمة وممارسات CRM
التركيز على العملاء والقدرة على التكيف مع أنواع الشخصيات المختلفة
القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بفعالية
